Final board interview 1. 8. 2007
Pokračování z minulého týdneFinálové kolo pohovoru probíhalo 31. července a 1. srpna. Já jsem měl finále 1. srpna v 11 hodin dopoledne v kancelářích společnosti JAL naproti terminálu 3 letiště Heathrow.
Pohovor začíná...
Již ze zvyku jsem byl na místě o hodinu dříve a zřejmě se to vyplatilo, protože jsem tam byl ještě před Kambe-San (manager for cabin crew in London), takže jsem si s ním stačil prohodit pár slov ještě před pohovorem.
Pohovor tradičně začal se zpožděním, čehož jsem využíval k zopakování informací o společnosti a povídáním si s recepční.
O půl dvanácté si mě zavolali a dovedli do místnosti, kde sedělo pět lidí. Místnost byla připravená podobně, jako ve druhém kole pohovoru – židle uprostřed místnosti – prostě hnus fialovej.
Začaly padat otázky.
"Proč chcete být cabin crew JAL a proč chcete být výborným cabin crew?"
Takže jsem jim zopakoval to, co jsem řekl ve druhém kole a všichni se tvářili spokojeně, až na staršiho pána, který seděl na konci stolu. Pak následovala řada otázek, týkajících se mého osobního života, jak trávím volný čas, atp.
Po deseti minutách se ten starší pán postavil a řekl, že má angličtina je otřesná a že doufá, že umím mluvit jinými jazyky (mám CPE Cambridge exam – vyšší už neexistuje, takže mě to pořádně zaskočilo). Když jsem mu vyjmenoval jazyky, které umím (ČJ, SJ, NJ, RJ, ŠJ, lat.), tak se jen usmál a odpověděl, že to není jen o jazycích. V tu chvíli jsem opravdu netušil, co dělat, jestli se rovnou sbalit a odejít nebo brečet. Rád bych ho, chytráka, viděl při takovém pohovoru v češtině.
Jediné, na co jsem se zmohl, byl usměv a Thank you Sir, což byla, jak jsem se později dozvěděl, jediná správná odpověď, jelikož jeho záměrem bylo zjistit, jak reagujete na kritiku a jestli neztratíte nervy.
Následovaly další otázky:
- Co si jako zákazník představujete a očekáte od Japan Air Lines?
- Co myslíte, že pro vás bude nejtěžší překážkou v práci crew?
- Jakým budu přínosem pro společnost JAL?
- Proč bychom měli vzít vás a ne někoho jiného - kdo má zkušenosti s létáním a mluví japonsky?
Dusili mě přes půl hodiny a na konci se jim podařilo mě tak znervóznět, že jsem ani nemohl otevřít pouzdro s pasem. Jediné, na co jsem se zmohl byl úsměv (ten super falešný).
Poslední otázka byla, jak se cítím a já se jen usmál a řekl NERVÓZNĚ, což všechny náramně rozesmálo.
Ostatní uchazeči měli podobné zážitky , hlavně s tím starším pánem…. He was right asshole.
Rozklepaný jsem opustil místnost a jel domů s vědomím, že jsem se pořádně ztrapnil a že mě nemůžou vzít ani náhodou.
Následující den jsem jim měl zavolat v jedenáct hodin a po pravdě, moc se mi nechtělo. V 11.15 jsem si řekl, že to nemá cenu oddalovat a zavolal jsem. Brenda Jones mi oznámila, že jsem dostal místo u společnosti JAL s podminkou splnění zdravotních testů v pondělí 6. srpna.
Nejdříve jsem si myslel, že si ze mne dělá legraci, ale ona řekla, že opravdu ne.
Ještě teď tomu nemůžu uvěřit, na začátku obdrželi přes 500 CV’s, 200 lidí pozvali na pohovory, 16 lidi se dostalo do finále. Kolik nás přijali netuším, ale vím, že několik lidí na zdravotní testy nepozvali - jedou domů.
Pokud těmito testy úspěšně projdu, pak začnu trénink 17. září. Měsíc v Londýně a pak dva měsíce v Tokiu.
Thats all Folks
Zdraví vás
Ondřej Srb (Andrew)
Westerham, Kent, England
Některé otázky, u kterých si pamatuji, jak jsem odpověděl:
What is my idea of good customer service?
In my eyes, good customer service is a service when the customer is fully satisfied, e.g. service you can expect from BA. However, excellent service is service when the customer receives service which is miles better then what he expected, e.g. service which is delivered by JAL. In practice, when traveling with BA you are served sake, but when you travel with JAL, you can be sure that you are serve sake which was chosen by expert(UKAI, passed her 4th sommelier exam in 1994 and consequently published book in 2003. Currently based on international flights and her aim is to educate people about sake, mainly pure rice sake.) and which is the highest quality.
(Ukai byla jednou porotkyní, ale to jsem nevěděl, takže jsem si u ní pěkně šplhl)What motivate you?
I think that the best motivation and satisfaction in the same time is a happy customer. What more can you ask for?
Why you want to be a flight attendant? And why a great one?
Because I love working with people and taking care for them. I love challenges and challenging myself and be a flight attendant is full of challenges as well as I have always been fascinated by anything that’s got something to do with flying. In addition to this, for me the best satisfaction is to a see happy customer. Therefore I cannot think of any other position which would suit me better.
Why great one?
I am person who is continuously striving for perfection plus if you want to work for such a professional company like JAL, company which is well recognized for delivering the highest customer service, culture origin and diversity, you don’t have a choice; you just have to be the best one.
What do you like about Japan and its culture?
For me, Japan has always been a symbol of traditions, culture and wisdom. Today, Japan is known as a country of hi tech technology (shinkanzen) and one of the most economically developed counties all around the world, listed as a member of G8 and G4 groups. Except these modern aspects, I like the fact that they did not lose their traditions e.g. Tee ceremony, kabuki, etc. And i find this combination absolutely amazing.
What is your favourite destination and why?
This is quite awkward question for me. I have visited almost every country in Europe and I am not sure I can simply say I like Rome or I don’t like Berlin or Prague. Every place is different and unique with its own charm and character. But if I have to choose only one place, it would probably be London. Mainly because of it multicultural society. Travelling around London is like travelling around the world.
If you saw a Passenger looking around but didn’t want anything? What would you do?
Passenger should never look around like if he needs something as you should always be there. And if this situation occurs, I would apologise for keeping him waiting and offered him help.
Why do you want to work for JAL?
Because JAL is known as a company which delivers the highest customer services, Company which is well recognise for its cultural origin and diversity. I believe that if you do something, you should do it properly and that’s exactly what JAL does. Which means that if i want to work for company, i want to work for the best one and in this case, it’s you JAL. In addition to this, i am more than please to know that JAL does not care just about their passengers, but also about other people by supporting UNICEF and actively taking part in YOKOSO JAPAN, which aim is to introduce Japan to visitors.